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Hardmaniacos

Encuesta de Calidad a Operadoras de Telefonía

27/09/2013

Recientemente han sido publicados los resultados anuales sobre la satisfacción de los clientes, de Operadores Telefónicos, con su servicio de “atención al cliente”. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) fue la encargada de realizar dicha encuesta, la cual consistió en la realización de unas 850 llamadas aprox. a 8 Operadoras de Telefonía.

Los resultados pueden llegar a sorprendernos, pues Movistar se sitúa como líder en solitario, con una valoración de 6.2 (sobre 10) de sus clientes. Las siguientes son Ono con 5.4, y Jazztel, muy cerca, con 5.35 puntos de valoración. Tras estas tres Operadoras de Telefonía, a nivel nacional, encontramos, también aprobadas, a las tres Operadoras de Telefonía Autonómicas. R, Operadora de Telefonía en Galicia, recibió una valoración de 5.29. Telecable, Operadora de Telefonía en Asturias, recibió 5.14.

Y Euskaltel, Operadora de Telefonía en el País Vasco, aprobó también con un 5.08. Ahora bien, nos queda por indicar las Operadoras de Telefonía que han suspendido, en esta encuesta, como son: Vodafone con 4.92 puntos de valoración, y Orange con 3.95.

En cuanto a resolución de incidencias (eficiencia, eficacia, rapidez…) las valoraciones sufren pequeños cambios. Cabe señalar que los SATs penalizan por varias acciones: cierre en falso de averías, tiempo de vida de incidencias superior a 72hrs, incidencias reiteradas, etc.

Con todo esto, la ADECES informó que de las 850 llamadas, el tiempo medio de resolución, de las llamadas con incidencia, se aproximó a las 68hrs. Pero como en todo, hay ciertas variaciones, por ejemplo: Movistar, Ono, R y Euskaltel son los más rápidos en resolución, con unas 40hrs aprox.; Jazztel y Telecable pasan de los 3 días; mientras que Vodafone y Orange, continúan a la cola, superando los 4 días de gestión.

Si ahora plasmamos estos resultados en números (valoración sobre 10), vendría a darnos una clasificación como esta:

–       Movistar: 6.89
–       Ono: 5.88
–       R: 5.64
–       Euskaltel: 5.26
–       Jazztel: 4.96
–       Telecable: 4.95
–       Vodafone: 4.85
–       Orange: 3.37

Esperamos que haya sido útil esta encuesta, de satisfacción sobre la calidad de atención de las Operadoras de Telefonía. Aunque también queremos hacer referencia a que tan sólo han sido 850 llamadas, y puede haber sido un número un tanto escaso a nuestro parecer.